1. Trang chủ
  2. Chính sách bán hàng, bảo hành, đổi trả sản phẩm

Danh mục trang

Chính sách bán hàng, bảo hành, đổi trả sản phẩm

Genuine Beef là thương hiệu sản xuất, chế biến và phân phối các sản phẩm thịt bò Wagyu Úc nhập khẩu chính ngạch, cung cấp các dòng sản phẩm sơ chế sẵn và chế biến sẵn tiện dụng. Để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng và tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam, đặc biệt là các quy định của Bộ Công Thương, Genuine Beef thiết lập chính sách bán hàng, bảo hành và đổi trả sản phẩm dựa trên các văn bản pháp lý hiện hành. Những quy định dưới đây sẽ là căn cứ để xử lý các tranh chấp trong quá trình mua bán và sử dụng sản phẩm của Genuine Beef.

I. CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

Chính sách bán hàng của Genuine Beef được xây dựng dựa trên quy định của Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử và các quy định liên quan đến hoạt động kinh doanh trực tuyến và ngoại tuyến.

1. Kinh doanh trực tuyến (Online)

Theo quy định tại Điều 36 của Nghị định 52/2013/NĐ-CP về hoạt động mua bán qua mạng, Genuine Beef thực hiện chính sách như sau:

  • Thanh toán trước: Genuine Beef áp dụng thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng thông qua các hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc cổng thanh toán trực tuyến. Quy định này nhằm tránh tình trạng bom hàng hoặc từ chối nhận hàng sau khi sản phẩm đã được gửi đi.
  • Quyền hủy đơn hàng trước khi xác nhận: Khách hàng có quyền hủy đơn hàng nếu chưa có sự xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng. Trong trường hợp này, Genuine Beef sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán trong vòng 7 ngày làm việc, theo quy định tại Điều 16 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, không tính ngày nghỉ, ngày lễ. Số tiền sẽ được hoàn qua chuyển khoản ngân hàng.
  • Cam kết chất lượng: Theo quy định về trách nhiệm của người bán trong Nghị định 15/2018/NĐ-CP về An toàn thực phẩm, Genuine Beef đảm bảo sản phẩm đúng với các tiêu chuẩn chất lượng đã cam kết và phù hợp với các yêu cầu về vệ sinh an toàn thực phẩm.
  • Giao nhận hàng: Thời gian giao hàng và thông tin giao nhận cụ thể sẽ được cung cấp rõ ràng trên từng đơn hàng, phù hợp với quy định tại Điều 37 của Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

2. Kinh doanh trực tiếp (Offline)

Kinh doanh trực tiếp tại cửa hàng và các điểm phân phối của Genuine Beef được quản lý theo quy định của Nghị định 43/2017/NĐ-CP về Ghi nhãn hàng hóa và các quy định về quản lý kinh doanh:

  • Thanh toán tại cửa hàng: Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ngân hàng hoặc các phương thức thanh toán điện tử.
  • Kiểm tra sản phẩm: Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Sau khi quá trình kiểm tra kết thúc và khách hàng chấp nhận sản phẩm, Genuine Beef không nhận hoàn tiền hoặc đổi trả trừ các trường hợp được quy định cụ thể trong phần II và III.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM THỊT BÒ WAGYU ĐÔNG LẠNH

Chính sách bảo hành sản phẩm thịt bò đông lạnh của Genuine Beef tuân theo quy định của Bộ Công Thương về trách nhiệm bảo hành đối với hàng hóa thực phẩm đông lạnh, dựa trên các quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT và Nghị định 15/2018/NĐ-CP.

1. Quy định bảo hành

  • Thời gian bảo hành: Sản phẩm đông lạnh của Genuine Beef được bảo quản đúng tiêu chuẩn về nhiệt độ cấp đông -18°C hoặc thấp hơn. Sản phẩm chỉ được bảo hành trong trường hợp phát hiện lỗi từ quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.
  • Phạm vi bảo hành: Genuine Beef sẽ bảo hành sản phẩm trong trường hợp lỗi do quá trình vận chuyển hoặc sản xuất không đảm bảo chất lượng cam kết.

2. Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm phải được bảo quản đúng quy định về nhiệt độ theo hướng dẫn trên bao bì. Các sản phẩm bảo quản sai cách, chẳng hạn như rã đông nhiều lần hoặc không cấp đông lại đúng cách, sẽ không được bảo hành.
  • Không áp dụng bảo hành nếu sản phẩm đã qua rã đông hoặc bị hư hỏng do người tiêu dùng bảo quản sai cách.

3. Quy trình bảo hành

  • Khách hàng phải kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo lỗi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm giao nhận nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi. Sau khi nhận được thông báo, Genuine Beef sẽ tiến hành xác minh và xử lý yêu cầu bảo hành theo quy định.

III. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Genuine Beef tuân theo các quy định tại Điều 44 và Điều 46 Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử và Nghị định 43/2017/NĐ-CP về ghi nhãn hàng hóa.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm có lỗi hoặc không đúng như thông tin đặt hàng về chất lượng, trọng lượng, hoặc nguồn gốc.
  • Sản phẩm phải còn nguyên tem, bao bì, chưa qua rã đông hoặc chế biến.

2. Quy trình đổi trả

  • Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Genuine Beef sẽ tiến hành xác minh và hỗ trợ đổi sản phẩm tương đương.

3. Chính sách hoàn tiền

  • Hủy đơn hàng: Khách hàng có quyền hủy đơn hàng trước khi quá trình giao hàng bắt đầu và sẽ được hoàn trả toàn bộ tiền trong vòng 7 ngày làm việc, thông qua hình thức chuyển khoản.
  • Sản phẩm lỗi hoặc không đúng cam kết: Nếu sản phẩm có lỗi mà không có sản phẩm tương đương để thay thế, khách hàng sẽ được hoàn trả 100% giá trị đơn hàng.
  • Trường hợp không áp dụng hoàn tiền: Genuine Beef không áp dụng chính sách hoàn tiền đối với sản phẩm đã qua rã đông, chế biến, hoặc bảo quản sai cách do lỗi của khách hàng.

IV. CĂN CỨ PHÁP LÝ VÀ TUÂN THỦ QUY ĐỊNH

Chính sách bán hàng, bảo hành và đổi trả của Genuine Beef tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật liên quan đến kinh doanh thực phẩm đông lạnh, bao gồm nhưng không giới hạn ở các văn bản sau:

1. Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử.

2. Nghị định 43/2017/NĐ-CP về ghi nhãn hàng hóa.

3. Nghị định 15/2018/NĐ-CP về an toàn thực phẩm.

4. Thông tư 47/2014/TT-BCT của Bộ Công Thương về quản lý các hoạt động thương mại điện tử.

V. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh liên quan đến việc mua bán sản phẩm, Genuine Beef khuyến nghị các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Thông tin liên hệ:

  • Hotline/Zalo: 091 158 16 19
  • Email: contactgenuinebeef@mekongsaigon.com
  • Địa chỉ: 332 Nguyễn Văn Linh, P. Bình Thuận, Q. 7, TP. Hồ Chí Minh