1. Trang chủ
  2. Quy trình Kiểm hàng dành cho khách mua online và đặt hàng sỉ

Danh mục trang

Quy trình Kiểm hàng dành cho khách mua online và đặt hàng sỉ

Genuine Beef là thương hiệu chuyên cung cấp các sản phẩm từ thịt bò Wagyu Úc nhập khẩu, bao gồm các dòng sơ chế sẵn và chế biến sẵn. Để đảm bảo chất lượng sản phẩm và quyền lợi của khách hàng, chúng tôi xin thông báo chi tiết về quy trình kiểm hàng khi giao hàng dành cho cả khách hàng đặt hàng online và đặt hàng sỉ, tuân thủ đầy đủ các quy định của Bộ Công Thương và pháp luật Việt Nam.

Quy trình kiểm hàng được xây dựng dựa trên các văn bản pháp luật hiện hành, bao gồm Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử, Nghị định 43/2017/NĐ-CP về ghi nhãn hàng hóa, và các quy định về trách nhiệm bán hàng, kiểm tra hàng hóa nhằm tránh những tranh chấp dân sự phát sinh sau khi giao hàng.

I. QUY TRÌNH KIỂM HÀNG KHI ĐẶT HÀNG ONLINE

1. Quyền kiểm hàng của khách hàng

Theo quy định tại Điều 36 và Điều 37 của Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử, khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận sản phẩm từ nhà vận chuyển để đảm bảo sản phẩm đúng theo đơn đặt hàng, bao gồm:

  • Kiểm tra số lượng: Đảm bảo sản phẩm nhận được đúng với số lượng và thông tin đã đặt hàng.
  • Kiểm tra bao bì, tem nhãn: Tem nhãn sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bị tháo mở trước.
  • Kiểm tra tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải được giữ trong điều kiện cấp đông như đã cam kết.

2. Hướng dẫn kiểm hàng khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng cần thực hiện các bước kiểm tra sau:

  • Bước 1: Xác nhận đơn hàng với nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển.
  • Bước 2: Kiểm tra số lượng sản phẩm và đối chiếu với hóa đơn đặt hàng.
  • Bước 3: Kiểm tra tem niêm phong, bao bì, và đảm bảo sản phẩm trong tình trạng đông lạnh.
  • Bước 4: Trong trường hợp phát hiện lỗi, hư hỏng, khách hàng cần liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 091 158 16 19 hoặc email contactgenuinebeef@mekongsaigon.com để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

Lưu ý: Sau khi khách hàng xác nhận nhận hàng và hoàn tất quá trình kiểm hàng, Genuine Beef không chấp nhận hoàn trả hay đổi sản phẩm, trừ khi sản phẩm không đúng chất lượng cam kết hoặc có lỗi từ nhà sản xuất, theo quy định tại Điều 44 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

3. Trường hợp từ chối nhận hàng

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu sản phẩm không đạt yêu cầu về số lượng, tình trạng bao bì, hoặc chất lượng sản phẩm so với cam kết ban đầu. Sau khi kiểm tra và xác nhận lỗi, Genuine Beef sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới cho khách hàng, tuân theo quy định tại Điều 39 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

II. QUY TRÌNH KIỂM HÀNG KHI ĐẶT HÀNG SỈ

1. Quyền kiểm hàng đối với khách hàng đặt sỉ

Khách hàng đặt hàng sỉ có quyền yêu cầu kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận và xác nhận giao nhận, theo quy định tại Điều 438 của Bộ luật Dân sự 2015 và Điều 38 Nghị định 52/2013/NĐ-CP. Quy trình kiểm hàng dành cho khách hàng sỉ bao gồm các bước sau:

  • Kiểm tra số lượng sản phẩm: Đảm bảo số lượng đúng với thỏa thuận trong hợp đồng mua bán hoặc đơn đặt hàng.
  • Kiểm tra chất lượng sản phẩm: Khách hàng được quyền yêu cầu kiểm tra chất lượng ngẫu nhiên các sản phẩm trong lô hàng để đảm bảo không có lỗi sản xuất hoặc vận chuyển.
  • Kiểm tra tem nhãn và bao bì: Đảm bảo bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn và đúng chuẩn theo quy định của Nghị định 43/2017/NĐ-CP về ghi nhãn hàng hóa.

2. Trách nhiệm của bên giao hàng

Theo quy định của Bộ Công Thương, Genuine Beef chịu trách nhiệm đảm bảo sản phẩm giao đến khách hàng sỉ đúng chất lượng và số lượng như đã cam kết. Trước khi bàn giao, Genuine Beef sẽ tiến hành kiểm tra toàn bộ sản phẩm để đảm bảo không có lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.

3. Trường hợp phát hiện lỗi hoặc thiếu sót

Nếu trong quá trình kiểm tra phát hiện có lỗi sản phẩm hoặc số lượng không đủ, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng. Genuine Beef sẽ chịu trách nhiệm đổi trả hàng hóa hoặc hoàn tiền theo quy định tại Điều 39 của Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

4. Xử lý tranh chấp về số lượng và chất lượng sản phẩm

Trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến số lượng hoặc chất lượng sản phẩm, Genuine Beef cam kết sẽ xử lý theo quy định tại Điều 439 Bộ luật Dân sự 2015. Các bên có quyền yêu cầu bên thứ ba độc lập tiến hành kiểm tra lại chất lượng hàng hóa nếu có phát sinh tranh chấp.

III. QUY ĐỊNH VỀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Genuine Beef cam kết tuân thủ các quy định của Nghị định 52/2013/NĐ-CP, Bộ luật Dân sự 2015, và các quy định pháp luật liên quan khác. Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh từ quá trình giao hàng và kiểm hàng, Genuine Beef khuyến nghị khách hàng:

1. Liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để phản ánh và giải quyết khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

2. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết qua thương lượng giữa hai bên hoặc thông qua trọng tài thương mại theo quy định của Điều 317 Bộ luật Dân sự 2015.

3. Nếu không giải quyết được qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

IV. CĂN CỨ PHÁP LÝ VÀ QUY ĐỊNH

Chính sách kiểm hàng của Genuine Beef được xây dựng dựa trên các văn bản pháp luật và quy định sau:

  • Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử.
  • Nghị định 43/2017/NĐ-CP về ghi nhãn hàng hóa.
  • Bộ luật Dân sự 2015.
  • Nghị định 15/2018/NĐ-CP về an toàn thực phẩm.

V. LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc liên quan đến quy trình kiểm hàng, chính sách đổi trả, và khiếu nại, quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Hotline/Zalo: 091 158 16 19

Email: contactgenuinebeef@mekongsaigon.com

(*)Lưu ý: Quý khách quay video lúc mở thùng hàng/gói hàng để đối chiếu khi cần thiết.

Chúng tôi hy vọng thông báo này sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về quyền lợi của mình và đảm bảo sự minh bạch trong quá trình mua bán hàng hóa tại Genuine Beef.