Chính sách vận chuyển và giao hàng

I. CƠ SỞ PHÁP LÝ

- Luật Thương mại 2005: Điều chỉnh các hoạt động thương mại, trong đó có dịch vụ vận chuyển hàng hóa giữa người mua và người bán.

- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010: Bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong việc nhận hàng đúng chất lượng và điều kiện đã thỏa thuận.

- Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử: Điều chỉnh việc mua bán hàng hóa qua các phương tiện điện tử và dịch vụ vận chuyển trong thương mại điện tử.

- Thông tư 21/2021/TT-BCT của Bộ Công Thương: Quy định cụ thể về dịch vụ giao nhận hàng hóa trong thương mại điện tử và yêu cầu về dịch vụ giao nhận phù hợp với quy định của pháp luật.

- Quy định của Ahamove: Đối tác vận chuyển của Genuine Beef, Ahamove có các điều khoản về vận chuyển hàng hóa, bảo hiểm hàng hóa, và các yêu cầu đảm bảo an toàn thực phẩm trong quá trình vận chuyển.

II. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

1. Khách hàng bán lẻ: Áp dụng cho các đơn hàng bán lẻ giao trong phạm vi quy định.

2. Khách hàng bán sỉ số lượng nhỏ: Các đơn hàng bán sỉ với số lượng nhỏ từ Genuine Beef đến các khách hàng sỉ không thuộc hệ thống đại lý.

3. Hệ thống đại lý, kho phân phối: Áp dụng cho các đơn hàng giao cho các đại lý chính thức và kho phân phối của Genuine Beef.

4. Siêu thị, cửa hàng tiện lợi: Các đơn hàng giao đến các chuỗi siêu thị và cửa hàng tiện lợi.

5. Nhà hàng, khách sạn, khu du lịch: Hàng hóa phục vụ các đơn hàng cho hệ thống F&B như nhà hàng, khách sạn, và các khu du lịch.

III. THỜI GIAN GIAO HÀNG

1. Thời gian giao hàng:

- Chủ Nhật đến Thứ 7: Từ 08:00 đến 18:00.(*)

- Vào các ngày Lễ, Tết, Genuine Beef sẽ có thông báo riêng về thời gian giao hàng. Các đơn hàng cần đặt trước và được xác nhận thỏa thuận với khách hàng về thời gian giao hàng đặc biệt này.

(*) Thời gian giao hàng còn tùy thuộc vào giờ mở cửa của từng đại lý, kho phân phối, sau khi quý khách hàng lên đơn sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng thông báo chi tiết hơn.

2. Hóa đơn bán lẻ:

Chỉ áp dụng giao hàng trong bán kính tối đa 6 km từ đại lý, kho phân phối hoặc điểm giao hàng của Genuine Beef.

IV. HÌNH THỨC GIAO HÀNG

1. Giao hàng ship extra (60 phút):

• Giao hàng nhanh trong vòng 60 phút kể từ khi khách hàng hoàn tất thanh toán online.
• Dịch vụ này áp dụng cho những đơn hàng có nhu cầu gấp và chi phí sẽ cao hơn.

2. Giao hàng gom đơn tiết kiệm (120 phút):

• Giao hàng gom đơn tiết kiệm trong vòng 120 phút từ lúc thanh toán thành công.
• Hình thức này phù hợp với những khách hàng không yêu cầu giao hàng gấp và có mức phí tiết kiệm hơn.

V. QUY ĐỊNH VỀ VẬN CHUYỂN

1. Đối với khách lẻ và khách sỉ số lượng nhỏ:

• Phương tiện vận chuyển: Genuine Beef sẽ sử dụng xe máy cho các đơn hàng nhỏ và xe tải đông lạnh đối với các đơn hàng cần bảo quản lạnh.
• Biểu giá vận chuyển: Phí vận chuyển được tính theo km và sẽ thông báo khi đặt hàng, tùy thuộc vào phương tiện vận chuyển và địa điểm giao hàng.

2. Đối với hệ thống siêu thị, cửa hàng tiện lợi, và nhà hàng:

• Các đơn hàng lớn hoặc yêu cầu bảo quản lạnh sẽ được vận chuyển bằng xe tải đông lạnh của Genuine Beef hoặc đối tác vận chuyển.
• Biên bản thỏa thuận riêng: Các điều khoản giao nhận sẽ được thực hiện theo biên bản thỏa thuận riêng và ghi rõ trong hợp đồng vận chuyển giữa Genuine Beef và đơn vị nhận hàng.
• Đơn hàng được giao trong khung thời gian thỏa thuận và đảm bảo các điều kiện về tiêu chuẩn bảo quản thực phẩm theo Luật An toàn thực phẩm 2010 và Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa 2007.

3. Đối với đối tác vận chuyển Ahamove:

• Quy trình vận chuyển: Genuine Beef hợp tác với Ahamove để cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa. Ahamove chịu trách nhiệm về quá trình giao hàng và đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo quản thực phẩm trong suốt quá trình vận chuyển.
• Phí dịch vụ: Phí vận chuyển của Ahamove được tính theo quy định riêng của đối tác và thông báo trước cho khách hàng.
• Bảo hiểm hàng hóa: Hàng hóa do Ahamove vận chuyển sẽ được bảo hiểm theo chính sách của Ahamove, đảm bảo quyền lợi khách hàng trong trường hợp xảy ra rủi ro.

VI. QUY TRÌNH GIAO, NHẬN HÀNG HÓA

1. Xác nhận đơn hàng:

• Sau khi đơn hàng được khách hàng đặt và thanh toán online thành công, hệ thống của Genuine Beef sẽ gửi xác nhận qua email hoặc tin nhắn.
• Đơn hàng sẽ được xử lý và giao hàng theo hình thức vận chuyển đã được khách hàng chọn.

2. Quy trình vận chuyển và giao hàng:

• Hàng hóa sẽ được đóng gói và vận chuyển theo tiêu chuẩn an toàn thực phẩm và được vận chuyển đến khách hàng thông qua xe máy, xe tải đông lạnh hoặc dịch vụ Ahamove.

3. Hóa đơn bán lẻ:

• Đối với khách hàng lẻ, hóa đơn được gửi cùng hàng hoặc qua email khi giao hàng.
• Hóa đơn sẽ thể hiện chi tiết các sản phẩm, phí vận chuyển, và các khoản phụ thu (nếu có).

4. Hệ thống phân phối và đại lý:

• Các đại lý, siêu thị, và nhà hàng có thể ký kết hợp đồng giao nhận hàng hóa riêng, trong đó có các điều khoản về thời gian, phương thức giao hàng, và điều kiện vận chuyển.

VII. BIỂU GIÁ VẬN CHUYỂN

• Phí giao hàng sẽ phụ thuộc vào khoảng cách từ kho Genuine Beef đến địa điểm nhận hàng và phương thức vận chuyển.
• Phí cụ thể sẽ được thông báo ngay khi khách hàng hoàn tất đơn hàng và phụ thuộc vào km giao hàng.
• Đối với hình thức giao hàng qua Ahamove, phí vận chuyển sẽ tuân theo biểu giá của Ahamove tại thời điểm đặt hàng.

VIII. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

1. Genuine Beef:

• Đảm bảo hàng hóa được vận chuyển đúng thời gian, đúng chất lượng và tuân thủ quy định về an toàn thực phẩm theo Nghị định 08/2015/NĐ-CP về An toàn thực phẩm.
• Chịu trách nhiệm nếu hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của Genuine Beef hoặc đối tác vận chuyển.

2. Đơn vị vận chuyển thứ ba (Ahamove):

• Ahamove chịu trách nhiệm về hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển và giải quyết các khiếu nại về việc giao hàng không đúng hẹn hoặc hàng hóa bị hư hỏng.
• Ahamove tuân thủ các quy định về trách nhiệm và bảo hiểm vận chuyển theo Thông tư 21/2021/TT-BCT.

3. Khách hàng:

• Cung cấp địa chỉ nhận hàng chính xác và chịu trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.
• Thông báo ngay cho Genuine Beef nếu phát hiện vấn đề về chất lượng hoặc số lượng hàng hóa.

IX. KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

1. Khiếu nại:

• Khách hàng có quyền khiếu nại về chất lượng dịch vụ giao hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Genuine Beef sẽ tiến hành xác minh và giải quyết khiếu nại dựa trên Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010.

2. Tranh chấp:

• Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến dịch vụ vận chuyển, Genuine Beef sẽ hợp tác với các đơn vị vận chuyển như Ahamove để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
• Các tranh chấp sẽ được giải quyết theo Luật Thương mại 2005 và các quy định pháp luật liên quan.

X. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

• Hotline/Zalo: 091 158 16 19
• Email: contactgenuinebeef@mekongsaigon.com

Chính sách vận chuyển này có hiệu lực từ 15/10/2024 và sẽ được cập nhật để đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật. Genuine Beef cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển an toàn, nhanh chóng và hiệu quả cho mọi khách hàng.